Erstattungsrichtlinie

Bei VESTA Insoles liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen – ohne Angabe von Gründen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Kunden können für jeden Kauf über unsere Website eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum gestellt wird.

Für Anträge innerhalb dieser Frist benötigen wir weder eine Erklärung noch eine Begründung.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Für eine Rückerstattung gilt:

Der Antrag muss innerhalb der 30-tägigen Erstattungsfrist gestellt werden;
Das Produkt muss gemäß unserer Rücksendeanleitung an uns zurückgesendet werden;
Der Artikel darf nicht absichtlich beschädigt, unsachgemäß verwendet oder über den normalen Gebrauch hinaus verändert worden sein.

3. Kostenlose Rückerstattung

Rückerstattungen im Rahmen dieser Richtlinie sind kostenlos. Es fallen weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühren an.

Sobald ein Erstattungsantrag genehmigt ist, senden wir dem Kunden die nötigen Anweisungen für die Rücksendung.

4. Art der Rückerstattung

Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut variieren.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie uns bitte an:

info@vesta-insoles.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Unser Team teilt Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Erhält ein Kunde einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel, sollte er uns so bald wie möglich unter info@vesta-insoles.com kontaktieren. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen für eine angemessene Lösung.

7. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten nach geltendem Verbraucherschutzrecht. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte einschränken oder ausschließen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

VESTA LABS, LDA

E-Mail: info@vesta-insoles.com