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Preguntas frecuentes

Sobre las plantillas personalizadas de VESTA

¿Qué son las plantillas personalizadas de VESTA?
Las plantillas personalizadas de VESTA son ortesis plantares a medida diseñadas a partir de los datos de sus propios pies. En lugar de una plantilla genérica de serie, cada par se elabora en función de la forma de su pie y de su manera de moverse, registradas mediante una grabación guiada de la marcha y un escaneo 3D del pie. El objetivo es favorecer la alineación natural y distribuir la presión de forma más uniforme, para que sienta los pies más cómodos y estables a lo largo del día.
¿Cómo funcionan las plantillas personalizadas?
Las plantillas personalizadas redistribuyen la carga en los pies y orientan el miembro inferior hacia una posición más equilibrada. Al dar soporte al arco plantar y a los principales puntos de apoyo, ayudan a repartir la presión de forma más uniforme, mejoran la absorción de impactos y reducen la tensión en las zonas que se sobrecargan al estar de pie, caminar, trabajar o correr. VESTA diseña este soporte a partir de su biomecánica específica, no de un molde estándar.
¿Quién puede beneficiarse de las plantillas personalizadas?
Las plantillas personalizadas pueden ayudar a cualquier persona que busque más comodidad, soporte o estabilidad: desde quienes pasan muchas horas de pie en el trabajo hasta corredores y personas activas, o quienes conviven con molestias recurrentes en los pies, las rodillas o la espalda. También las utilizan con frecuencia las personas mayores que buscan mejor equilibrio y comodidad en el día a día. Si tiene dudas sobre si son adecuadas para usted, nuestra evaluación es el mejor punto de partida.
¿En qué afecciones pueden ayudar las plantillas personalizadas?
La investigación revisada por pares relaciona las ortesis plantares a medida con mejoras en varias afecciones musculoesqueléticas y del miembro inferior, entre ellas la fascitis plantar, el dolor femoropatelar (de la rótula), la artrosis de rodilla, el dolor lumbar, la periostitis tibial, las fracturas por estrés, la tendinopatía aquílea, la metatarsalgia, el neuroma de Morton y las lesiones relacionadas con la carrera. Las plantillas funcionan mejor como parte de un plan de cuidados más amplio que como solución única. Puede consultar los estudios que citamos en nuestra página Ciencia y clínica.
¿Son las plantillas VESTA un tratamiento médico? ¿Curarán mi dolor?
Las plantillas VESTA están diseñadas para favorecer la alineación biomecánica a partir de sus datos, y muchas personas notan una mejora apreciable de la comodidad y un alivio de los síntomas. No obstante, no garantizamos resultados médicos, terapéuticos ni de rendimiento concretos, y los resultados varían de una persona a otra. Las ortesis plantares a medida son más eficaces como parte de un plan de cuidados completo. Si tiene una afección diagnosticada o un dolor persistente, le recomendamos utilizarlas junto con el asesoramiento de un profesional de la salud cualificado.

La evaluación y el escaneo 3D del pie

¿Cómo funciona la evaluación de VESTA?
Nuestro proceso consta de cuatro pasos. Primero, una grabación guiada de la marcha y la alineación registra cómo camina de forma natural y cómo distribuye la carga. Segundo, usted realiza un escaneo 3D del pie con su iPhone para registrar la forma de sus pies. Tercero, nuestro equipo clínico utiliza estos datos para diseñar una plantilla adaptada a su anatomía y a su movimiento. Por último, sus plantillas se fabrican con precisión y se envían a su domicilio. Puede empezar en nuestra página de evaluación.
¿Tengo que acudir a una clínica para obtener plantillas personalizadas?
No. Toda la evaluación de VESTA se realiza en casa desde su móvil: no es necesario desplazarse a una clínica ni someterse a una toma de molde. Usted graba su marcha y escanea sus pies siguiendo unas sencillas instrucciones guiadas, y nuestro equipo clínico se encarga del análisis y del diseño a distancia. Después, sus plantillas terminadas se entregan directamente en su domicilio.
¿Qué modelos de iPhone son compatibles con la app de VESTA?
La app de VESTA utiliza la cámara TrueDepth de Apple, integrada en todos los iPhone con Face ID, es decir, el iPhone X y los modelos posteriores con Face ID (incluidas las gamas XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17, el iPhone 16e y el iPhone Air). Si su iPhone se desbloquea con Face ID, es compatible con el escaneo.
¿Puedo usar un móvil Android para el escaneo del pie?
Actualmente, el escaneo se basa en la cámara de profundidad TrueDepth de los iPhone con Face ID, por lo que se necesita un iPhone compatible para realizarlo en casa. Si no dispone de uno, escríbanos a info@vesta-insoles.com y le explicaremos las opciones disponibles, entre ellas el escaneo en una de nuestras clínicas asociadas.
¿Qué precisión tiene un escaneo con el móvil en comparación con uno realizado en clínica?
La cámara TrueDepth del iPhone capta información 3D detallada sobre la forma de su pie, y la combinamos con la grabación de su marcha para que el diseño refleje tanto su anatomía estática como su forma real de moverse, algo que un molde estático tomado en clínica no muestra por sí solo. Todo el flujo de trabajo es digital, lo que reduce la manipulación manual y los errores de transcripción que pueden producirse con la toma de moldes tradicional.

Ajuste, calzado y cuidado

¿Son las plantillas VESTA adecuadas para todo tipo de calzado?
Nuestras plantillas están diseñadas para adaptarse a una amplia variedad de calzado de uso diario, y tenemos en cuenta su tipo de calzado durante la evaluación. Indíquenos si usa sobre todo zapatillas, zapatos de trabajo, botas o calzado deportivo: así podemos ajustar el diseño y el grosor para que la plantilla encaje y funcione bien en el calzado que realmente utiliza.
¿Hay un periodo de adaptación?
Algunas personas notan la diferencia de inmediato, mientras que otras necesitan un breve periodo de adaptación hasta que el cuerpo se acostumbra al nuevo soporte; suele durar menos de una semana. Recomendamos empezar poco a poco, usando las plantillas unas horas los primeros días y aumentando el tiempo de forma gradual. Si las molestias continúan pasado el periodo inicial, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
¿Cuánto duran las plantillas personalizadas?
Las plantillas VESTA se fabrican con materiales controlados y una producción estandarizada, pensadas para ofrecer durabilidad y un uso diario constante. La vida útil real depende de su peso corporal, de su nivel de actividad y de la frecuencia de uso. Como orientación general, considere sustituirlas cuando observe que el soporte o la amortiguación se han comprimido o desgastado de forma visible.
¿Cómo debo cuidar mis plantillas?
Manténgalas limpias y secas para conservar su rendimiento con el paso del tiempo. Sáquelas del calzado periódicamente para que se ventilen y límpielas con un paño húmedo y un poco de jabón suave cuando sea necesario. Déjelas secar por completo a temperatura ambiente y evite lavarlas a máquina, sumergirlas o secarlas con calor directo, como radiadores o secadores de pelo.

Pedidos y entrega

¿Cuánto tardaré en recibir mis plantillas personalizadas?
Las plantillas personalizadas suelen procesarse y enviarse en un plazo de 2 días hábiles una vez completados el pedido y la evaluación. A partir de ahí, el plazo total de entrega depende de su ubicación y del método de envío. Recibirá una confirmación cuando su pedido esté en camino.
¿Dónde se fabrican las plantillas VESTA?
Cada par se produce en Portugal mediante un proceso de fabricación trazable y estandarizado. Cada plantilla se elabora conforme a las especificaciones finales del diseño digital, lo que contribuye a asegurar una calidad, una durabilidad y una fiabilidad constantes desde el momento en que la recibe.

Devoluciones, reembolsos y garantía

¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Ofrecemos una devolución sin riesgo de 30 días. Si su compra no le satisface plenamente, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales desde la entrega y obtener un reembolso íntegro, sin preguntas, y las devoluciones son gratuitas. Una vez que recibimos y procesamos el artículo devuelto, el reembolso suele emitirse al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su proveedor de pago. Encontrará todos los detalles en nuestra página Política de devoluciones.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbanos a info@vesta-insoles.com dentro del plazo de 30 días e indique su nombre completo, su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Le responderemos con los pasos siguientes y, cuando proceda, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o gestionaremos la devolución por usted.
¿Qué ocurre si mis plantillas llegan dañadas o no son las correctas?
Lamentamos que pueda ocurrir. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@vesta-insoles.com indicando su número de pedido y, si es posible, una foto del problema. Resolveremos con rapidez cualquier caso de artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
¿Puedo cambiar mis plantillas?
Actualmente, los cambios se gestionan caso por caso. Escríbanos a info@vesta-insoles.com y haremos todo lo posible por ofrecerle la solución adecuada a su situación.

Para profesionales de la salud y clínicas

Soy profesional de la salud: ¿puedo ofrecer VESTA en mi consulta?
Sí. Las clínicas de podología, los centros de rehabilitación, los centros de medicina deportiva y las consultas de ortopedia pueden ofrecer plantillas personalizadas directamente a sus pacientes con VESTA, sin inversión inicial en equipos y sin inventario ni logística que gestionar. Usted escanea los pies del paciente durante la consulta con la app; nosotros nos encargamos del diseño clínico, la producción y la entrega directa al paciente. Obtenga más información en nuestra página Para profesionales de la salud o envíe su solicitud a través de nuestra página de Contacto.
¿Cómo puedo contactar con VESTA?
Escríbanos en cualquier momento a info@vesta-insoles.com o utilice el formulario de contacto de esta página. Ya sea usted un posible cliente, un cliente actual o un profesional de la salud, nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.