Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur les semelles sur mesure VESTA : le déroulement de notre évaluation et du scan 3D du pied, les affections pour lesquelles les orthèses plantaires sur mesure peuvent être utiles, la livraison, notre retour sans risque sous 30 jours et les possibilités de partenariat pour les cliniques. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à info@vesta-insoles.com et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.
À propos des semelles sur mesure VESTA
Que sont les semelles sur mesure VESTA ?
Les semelles sur mesure VESTA sont des orthèses plantaires personnalisées, conçues à partir des données de vos propres pieds. Plutôt qu’une semelle générique standard, chaque paire est élaborée en fonction de la forme de votre pied et de votre façon de bouger, captées grâce à un enregistrement guidé de la marche et à un scan 3D du pied. L’objectif est de soutenir l’alignement naturel et de répartir la pression de manière plus homogène, afin que vos pieds soient plus à l’aise et plus stables tout au long de la journée.
Comment fonctionnent les semelles sur mesure ?
Les semelles sur mesure redistribuent la charge sur vos pieds et guident le membre inférieur vers une position plus équilibrée. En soutenant la voûte plantaire et les principaux points d’appui, elles aident à répartir la pression de manière plus homogène, à améliorer l’absorption des chocs et à réduire les contraintes sur les zones surchargées en position debout, à la marche, au travail ou à la course. VESTA conçoit ce soutien à partir de votre propre biomécanique plutôt que d’un moule standard.
À qui les semelles sur mesure peuvent-elles être utiles ?
Les semelles sur mesure peuvent aider toute personne à la recherche de plus de confort, de soutien ou de stabilité : celles et ceux qui passent de longues heures debout au travail, les coureurs et les personnes actives, ou encore les personnes sujettes à des gênes récurrentes au niveau des pieds, des genoux ou du dos. Elles sont aussi largement utilisées par les personnes âgées qui recherchent un meilleur équilibre et davantage de confort au quotidien. Si vous ne savez pas si elles vous conviennent, notre évaluation est le meilleur point de départ.
Pour quelles affections les semelles sur mesure peuvent-elles être utiles ?
Des études évaluées par des pairs associent les orthèses plantaires sur mesure à une amélioration de plusieurs affections du membre inférieur et de l’appareil locomoteur, notamment la fasciite plantaire, la douleur fémoro-patellaire (au niveau de la rotule), l’arthrose du genou, la lombalgie, la périostite tibiale, les fractures de fatigue, la tendinopathie d’Achille, la métatarsalgie, le névrome de Morton et les blessures liées à la course à pied. Les semelles sont plus efficaces lorsqu’elles s’inscrivent dans une prise en charge plus large, et non comme solution unique. Vous pouvez consulter les études que nous citons sur notre page
Science et clinique.
Les semelles VESTA sont-elles un traitement médical ? Vont-elles guérir ma douleur ?
Les semelles VESTA sont conçues pour soutenir l’alignement biomécanique à partir de vos données, et de nombreuses personnes constatent un gain de confort et un soulagement notables de leurs symptômes. Toutefois, nous ne garantissons aucun résultat médical, thérapeutique ou de performance précis, et les résultats varient d’une personne à l’autre. Les orthèses plantaires sur mesure sont plus efficaces dans le cadre d’une prise en charge globale. Si vous avez une affection diagnostiquée ou une douleur persistante, nous vous recommandons de les utiliser en complément des conseils d’un professionnel de santé qualifié.
L’évaluation et le scan 3D du pied
Comment se déroule l’évaluation VESTA ?
Notre processus comporte quatre étapes. D’abord, un enregistrement guidé de la marche et de l’alignement capte votre façon naturelle de marcher et de répartir la charge. Ensuite, vous réalisez un scan 3D du pied avec votre iPhone afin de capturer la forme de vos pieds. Puis notre équipe clinique utilise ces données pour concevoir une semelle adaptée à votre anatomie et à vos mouvements. Enfin, vos semelles sont fabriquées avec précision et expédiées à votre domicile. Vous pouvez commencer sur notre
page d’évaluation.
Dois-je me rendre dans une clinique pour obtenir des semelles sur mesure ?
Non. L’ensemble de l’évaluation VESTA se fait à domicile, depuis votre téléphone : inutile de vous déplacer dans une clinique ou de passer par une prise d’empreinte physique. Vous enregistrez votre marche et scannez vos pieds en suivant des instructions guidées simples, et notre équipe clinique se charge de l’analyse et de la conception à distance. Vos semelles terminées vous sont ensuite livrées directement.
Quels modèles d’iPhone sont compatibles avec l’application VESTA ?
L’application VESTA utilise la caméra TrueDepth d’Apple, intégrée à tous les iPhone dotés de Face ID, c’est-à-dire l’iPhone X et les modèles ultérieurs dotés de Face ID (y compris les gammes XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 et 17, l’iPhone 16e et l’iPhone Air). Si votre iPhone se déverrouille avec Face ID, il est compatible avec le scan.
Puis-je utiliser un téléphone Android pour le scan du pied ?
Le scan repose actuellement sur la caméra de profondeur TrueDepth des iPhone dotés de Face ID ; un iPhone compatible est donc nécessaire pour le réaliser à domicile. Si vous n’en avez pas à disposition, écrivez-nous à
info@vesta-insoles.com : nous verrons avec vous les solutions possibles, notamment un scan réalisé dans l’une de nos cliniques partenaires.
Quelle est la précision d’un scan réalisé avec un téléphone par rapport à un scan en clinique ?
La caméra TrueDepth de l’iPhone capture des informations 3D détaillées sur la forme de votre pied. Nous les associons à l’enregistrement de votre marche afin que la conception tienne compte à la fois de votre anatomie statique et de votre façon réelle de bouger, ce qu’un moulage statique réalisé en clinique ne montre pas à lui seul. L’ensemble du processus est numérique, ce qui réduit les manipulations manuelles et les erreurs de transcription pouvant survenir avec la prise d’empreinte traditionnelle.
Ajustement, chaussures et entretien
Les semelles VESTA conviennent-elles à tous les types de chaussures ?
Nos semelles sont conçues pour s’adapter à un large éventail de chaussures du quotidien, et nous tenons compte de votre type de chaussures lors de l’évaluation. Que vous portiez principalement des baskets, des chaussures de travail, des bottes ou des chaussures de sport, indiquez-le-nous : cela nous aide à ajuster la conception et l’épaisseur pour que la semelle s’intègre et fonctionne bien dans les chaussures que vous portez réellement.
Y a-t-il une période d’adaptation ?
Certaines personnes ressentent la différence immédiatement, tandis que d’autres ont besoin d’une courte période d’adaptation, le temps que le corps s’habitue au nouveau soutien ; elle dure généralement moins d’une semaine. Nous recommandons de commencer progressivement, en portant vos semelles quelques heures les premiers jours, puis en augmentant peu à peu la durée. Si une gêne persiste au-delà de cette période initiale, contactez-nous et nous vous aiderons.
Quelle est la durée de vie des semelles sur mesure ?
Les semelles VESTA sont fabriquées à partir de matériaux contrôlés et selon une production standardisée, dans un souci de durabilité et de régularité au quotidien. Leur durée de vie réelle dépend de votre poids, de votre niveau d’activité et de la fréquence à laquelle vous les portez. À titre indicatif, envisagez de les remplacer lorsque vous constatez que le soutien ou l’amorti s’est visiblement tassé ou usé.
Comment entretenir mes semelles ?
Gardez-les propres et sèches afin de préserver leurs performances dans le temps. Retirez-les régulièrement de vos chaussures pour les aérer et nettoyez-les au besoin avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Laissez-les sécher complètement à température ambiante et évitez le lavage en machine, le trempage ou le séchage à la chaleur directe, par exemple sur un radiateur ou au sèche-cheveux.
Commande et livraison
Dans quel délai vais-je recevoir mes semelles sur mesure ?
Les semelles sur mesure sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés une fois votre commande et votre évaluation finalisées. Le délai de livraison total dépend ensuite de votre lieu de résidence et du mode d’expédition. Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera en route.
Où les semelles VESTA sont-elles fabriquées ?
Chaque paire est produite au Portugal selon un processus de fabrication traçable et standardisé. Chaque semelle est réalisée conformément aux spécifications finales de la conception numérique, ce qui contribue à assurer une qualité, une durabilité et une fiabilité constantes dès sa réception.
Retours, remboursements et garantie
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous proposons un retour sans risque sous 30 jours. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison et obtenir un remboursement intégral, sans justification ; les retours sont gratuits. Une fois l’article retourné reçu et traité, le remboursement est généralement effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement. Tous les détails figurent sur notre page
Politique de retour.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à
info@vesta-insoles.com dans le délai de 30 jours en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous répondrons en vous précisant les étapes à suivre et, le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons le retour pour vous.
Que faire si mes semelles arrivent endommagées ou ne correspondent pas à ma commande ?
Nous en serions désolés. Contactez-nous dès que possible à
info@vesta-insoles.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du problème. Nous apporterons rapidement une solution pour tout article endommagé, défectueux ou incorrect.
Puis-je échanger mes semelles ?
Les échanges sont actuellement traités au cas par cas. Écrivez-nous à
info@vesta-insoles.com et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution adaptée à votre situation.
Pour les professionnels de santé et les cliniques
Je suis professionnel de santé : puis-je proposer VESTA dans mon cabinet ?
Oui. Les cabinets de podologie, les centres de rééducation, les structures de médecine du sport et les cabinets d’orthopédie peuvent proposer des semelles sur mesure directement à leurs patients avec VESTA, sans investissement initial en équipement et sans stock ni logistique à gérer. Vous scannez les pieds du patient pendant la consultation à l’aide de l’application ; nous nous chargeons de la conception clinique, de la production et de la livraison directement au patient. Pour en savoir plus, consultez notre page
Pour les professionnels de santé ou déposez votre demande via notre page
Contact.
Comment contacter VESTA ?
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